从柜台服务到手机自助 招商银行全新挑战移动端

近日，招商银行手机银行4.0上线，以实时互联、智能服务、自然交互为核心能力，实现了在体系架构、功能创新、用户体验等方面的跨越式发展。这一次升级推进了手机银行从交易型APP向基于运营的B2C自销售平台转变，重新定义市场对手机银行认知，同时也是招商银行关于“外接流量、内建平台、流量经营”的移动金融战略的全新实践。

过去的5年，是中国移动互联网发迹并爆发的5年，也正好是招商银行手机银行不断迭代的5年。1.0版本时，招商银行在业内第一个提出不登录也能使用的手机银行；2.0时，率先构建移动金融生活一站式平台；3.0时，发布“一闪通”，实现了不受时间、地点限制的线上线下一体化的综合移动金融服务。

从场景入手，打造极致的“财富管理服务”

手机银行4.0力争把招商银行专业的财富管理服务，以一个非常简单的使用流程呈现在用户面前，这是一条明晰且有效的全流程财富管理服务：资讯、权威观点、个性化解读、产品精选、在线理财顾问（购买）、售后服务，从前到后，一一展现。

专业的资讯团队为用户搜罗每天最重要的新闻，并邀请国内顶尖投资专家以及我行的投资顾问团队为用户提供权威观点，以后只需要一个手机银行就可以获得全面、专业、专属的财经资讯服务。通过大数据分析用户资产配置情况，并按照用户的风险偏好、投资市场风险情况形成多种资产配置方案，并定期进行资产配置方案更新，用户通过手机银行，只需两步即可进行在线财富体检，享受专业的财富体检服务，为后续资产配置提供依据。

招商银行专业的投资顾问团队根据市场热点、客户需求、风险偏好提供各种投资组合及热点套餐，并将根据客户属性提供个性化的精选产品、专属理财产品、基金五星之选推荐，对于喜欢自助理财的用户，招商银行开放几千只基金和理财产品供用户自由比较、选择，找到最适合自己的产品。

为用户提供场景化的智能理财顾问服务，当用户购买产品遇到问题时，可随时联系智能理财顾问，结合大数据为用户自动提供最佳解决方案，并可在线联系具备专业理财资格认证的空中理财顾问，在线进行产品咨询和沟通，提供更准确的产品建议。

“掌上生活”引领银行业的开放之路

除了“手机银行”之外，招商银行还有一个同样重量级的APP“掌上生活”，这招商银行信用卡官方APP。

全新升级的“掌上生活”5.0版本秉承了招商银行真正的开放心态，将“招商银行持卡人专享”扩展到了“全民共享”，实行开放用户体系，中、工、建、交、光大、兴业等多家银行借记卡、贷记卡持卡人都能绑定和使用“掌上生活”App，体验全方位的生活、消费和金融服务。招商银行信用卡对于开放平台的探索，积极改变传统消费金融的业务模式，为打造“普惠”金融服务树立典范，引领了互联网时代的银行业“开放之路”。

打开“掌上生活”你会发现，它可以支持多家银行持卡人的注册和使用；支持基于“手机号+登录密码”的极简注册模式；全面升级“电商+工具”的产品内容，满足用户查账还款、生活缴费、电影选座、美食选购、积分兑换、机酒预订、签证办理、金融分期等生活、消费、金融需求；新增“掌上理财”板块，丰富、稳健的理财产品可供用户选择；提供基于“一招过”混合支付技术及“一闪通·云闪付”近场支付技术的全面支付解决方案，让手机变身信用卡。官方数据显示，截至2015年10月，“掌上生活”App绑定用户近1900万，日均活跃用户突破300万，在移动端平台再次领先同业。（赵光远)

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